INITIATION A LA GESTION DES CONFLITS

Les objectifs de la formation INITIATION A LA GESTION DES CONFLITS

• Acquérir les connaissances sur les différents types de conflits.
• Former aux différents types d’expression des conflits.
• Comprendre les enjeux de former les participants à la gestion des conflits.
• Former aux différentes techniques de gestion des conflits.
• Identifier les sources potentielles des conflits, agir aux différents niveaux pour les prévenir.

Qui peut participer à la formation INITIATION A LA GESTION DES CONFLITS?

• Direction et encadrants
• Tout collaborateur susceptible de manager une équipe
• Toute personne qui désire s’initier à la gestion des conflits

Programme de la formation

• Définir les différentes typologies des conflits.
• Définir à quoi le conflit peut–t-il être lié.
• Les personnalités difficiles.
• Comment peut s’exprimer un conflit ?
• Définir les trois techniques de gestion des conflits.
• Comment anticiper, comprendre et dépasser les conflits.
• Identifier les facteurs et les circonstances qui promeuvent les conflits.
• La communication
• Quel impact sur le climat social et la productivité de l’entreprise.
• Répercutions sur la santé physique et mentale des collaborateurs.
• Les erreurs à éviter.

Moyen pédagogique-technique et d’encadrement

• Ateliers
• Focus groupe / Brain Storming : exploration à travers l’échange sur les connaissances préexistantes.
• Présentation PWP définition et développement des notions de base.
• Études de cas apporté par les participants.
• Mise en situation, jeu de rôle.
• Évaluation de l’impact de la formation